PA视讯中国股份有限公司官方网站-中小企业AI解决方案专家

　　多点数智（HKEX:2586）近日发布公告，宣布将携手Trustbridge Partners及容联云创始人兼CEO孙昌勋先生，附条件参与Cloopen Group Holding Limited（OTC：RAASY，简称“容联云”）的拟议私有化交易。通过此次交易，多点数智将以股权投资者身份进入云通讯与AI智能体领域，为其AI零售战略增添新的支撑。

　　根据公告披露的交易安排，多点数智通过旗下全资子公司承诺投资3600万美元，以间接方式取得容联云约34.22%的有效经济权益。投资金额设有弹性调整机制，可按协议约定视情况调整，整体上限不超过4050万美元。

　　容联云是国内云通讯领域的解决方案提供商，长期深耕通信平台即服务（CPaaS）、云联络中心及统一通讯协作等业务方向。在AI客服与智能体产品落地方面，容联云积累了较为丰富的工程交付经验，服务客户覆盖金融、汽车、零售等多个行业。此次交易的参与方之一孙昌勋先生，作为容联云的创始人及CEO，将持续参与公司的发展运营。

　　对多点数智而言，此次投资并非单纯的资本布局，而是与其核心业务方向紧密关联的战略选择。多点数智长期专注于零售数字化领域，其研发的Dmall OS系统已服务于亚洲多地零售企业，覆盖商超、便利店、专营店等多种业态，在智能补货、智能选品、智能履约等环节持续输出技术能力。随着人工智能技术向行业纵深渗透，零售企业对AI智能体的需求正从简单的交互问答，逐步转向能够理解复PA视讯平台杂业务逻辑、自主调用多系统、完成端到端任务的高级形态。在这一趋势下，多点DMALL需要进一步增强自身在AI智能体工程化落地、规模化部署以及客户服务触达方面的能力，而容联云的积累恰好与之形成互补。

　　在工程化能力与知识沉淀方面，容联云在AI客服及行业智能体落地过程中，形成了一套从需求梳理、模型训练到系统上线的工程方法论。多点数智在服务零售客户过程中积累了大量的零售行业知识，涵盖商品运营、供应链管理、门店作业等环节。借助容联云的工程化经验，这些分散的零售知识有望加速转化为标准化的AI资产，沉淀于Dmall OS体系之中，使其AI零售智能体的构建更加系统化和可复用。

　　在服务体系与规模化部署PA视讯平台方面，容联云已建立起一套面向B端客户的服务体系，具备多客户并行、多场景覆盖的交付能力。多点DMALL可以借助这一服务体系，推动AI零售智能体从项目制交付向平台化服务模式过渡。这对于服务数量众多且分布广泛的零售终端来说，具有实际意义，有助于提升部署效率、缩短交付周期。

　　在业务协同与方案延伸方面，AI客服是零售服务链条中的重要环节。容联云在AI客服领域的技术积累，与多点数智现有的会员管理、精准营销、履约服务等模块存在衔接空间。双方有望深化AI客服业务的协同，将智能质检、会话分析等客服环节能力与零售运营系统打通，共同打造覆盖售前、售中、售后的全链路零售智能服务方案，进一步拓展多点的业务边界和解决方案的附加值。

　　从行业发展的视角观察，AI智能体正处于从技术验证走向场景融合的阶段。在零售场景中，AI智能体有望成为连接业务系统与一线操作人员的关键界面。门店员工可以通过自然语言与系统交互，完成库存查询、补货申请、调拨建议获取等操作，甚至由智能体自主协调跨系统任务。这类应用的落地，既需要底层的操作系统提供业务逻辑支撑，也需要融合通讯与交互能力作为触达通道。多点数智在操作系统层面的积累与容联云在通讯交互层面的能力，天然构成了协同的基础。

　　此次多点数智以战略投资者身份参与容联云私有化交易，着眼的是长期业务层面的协同与互补。通过将容联云在云通讯和AI智能体领域的技术产品积累，融入Dmall OS的零售数字化生态，多点有望进一步提升自身在AI零售智能体方向的产品完整性和服务能力。随着零售行业数字化进程的持续推进，多点DMALL期待通过此次合作，为零售客户创造更具实效的智能化价值，助力行业向更高效率的运营模式演进。